近年来，伴随着家居定制一体化在市场上的兴起，智能服务时代的不断发展，家居行业正处在整体转型升级的变革时期。从生产技术到企业管理，如何不断坚守品质，完善企业的核心竞争力，是建设大国品牌的关键之处。
正值“315国际消费者权益日”，凤凰网家居走访美高梅mgm家居集团，在与美高梅mgm家居集团副总经理严邦平的交谈中，了解到作为综合性大家居品牌美高梅mgm家居如何展现品牌思维，坚持以用户标准为导向，把控生产质量以及不断变化的市场需求，依托科技研发的不断进步，在27年中坚守为消费者打造幸福家居生活。
美高梅mgm家居集团副总经理 严邦平
【以下为访谈实录】
质量保证是持续发展的基础
凤凰网家居：您曾经说过美高梅mgm的产品坚持“优等品”，这个概念是什么时候提出，基于什么情况下提出？
严邦平：我们从品牌创始之初，就坚持优等品标准出厂，给予所有消费者同样的品质保证。因为企业的品牌内涵就是对消费者的承诺，消费者买你的产品，就代表了品牌给消费者提供了什么样的价值。因此所有购买品牌产品的消费者，都要获得严格一致的品质价值。不能说同样的品牌产品，却分有优等品、副品、次品，这是我们一直坚持的理念。就这样，经过20多年的努力，我们的品牌口碑逐渐成型，品牌价值不断提升丰富。
凤凰网家居：作为国内综合性大家居品牌，美高梅mgm在品质保障方面是怎么实现的？
严邦平：我们在日常的品质管理中，首先更注重满足用户的需求，即真正以用户为中心。对我们来说，品质最基本核心的概念，是满足用户需求的程度。所以在产品设计阶段及生产制造过程中的各项性能指标、功能我们都进行严密监管，我们把控品质时思考更多的是，产品品质是否稳定且可靠地满足用户的需求，而不只局限于国家标准的要求。我们致力于将用户需求融入企业内控标准，为用户创造更好的体验。
人文关怀是我们品牌一直坚持的，我们也将其注入到在品质保障中。比如为了服务对声音比较敏感的用户，如老年人，我们会去专门研究低噪音产品。亦或是，在浴室空间里可能会比较闷，所以我们会研发空气注入式的增氧功能。以上种种，我们都考虑到用户的使用体验与潜在需求，以人文关怀的精神要求更高标准的产品设计及品质控制。
追求用户体验而不是简单标准化数据
凤凰网家居：在用户体验方面，美高梅mgm是如何管理的呢？
严邦平：我们专门建造了一千平方米的用户体验中心，用来检测、模拟体验各类产品及各项功能的实际使用状况。在那里，消费者可以亲身真正地感受各类智能产品及其丰富的功能模式。在新研发产品上市之前，我们也会邀请公司同事、客户来这里提前体验，分享使用感受及意见。
在体验过程中，研究人员可以根据体验者的实际感受，对对应参数进行调整、优化。这样设计出来的产品，不只是简单地符合标准化的技术参数，而是注重用户使用过程的舒适感，在最佳舒适感的基础上不断去提高产品的安全性和便捷性。
美高梅mgm家居新零售体验中心
凤凰网家居：现在是后疫情时代，与过去相比，美高梅mgm家居在卫生健康功能上的要求是否有变化呢？
严邦平：我们有自洁、抗菌抑菌作用的蓝光釉技术，已经在陶瓷洁具产品、瓷砖产品里得到了应用及推广。在去年疫情期间，我们还专门在智能马桶座圈上添加了抗菌的材料，通过了SIAA（抗菌制品技术协议会）的认证。
为了减少直接接触的交叉感染风险，我们还研发了一些免接触的产品，例如感应水龙头、感应花洒，挥手感应的座便器、智能镜和免接触智能开关等。另外还有防串、防臭的地漏产品，特别在高层建筑，排污水系统是串通的，最后都会接到一个转换管，这样也存在细菌交叉感染的风险。我们在排水、地漏产品中添加了防串、防臭的功能。通过这些措施，让我们的产品更加安全、健康、环保。
当然从健康来讲，国家对重金属的使用有严格标准。所以我们饮用水的龙头都采用低铅的原材料，虽然成本高了很多，但我们保证了消费者在使用过程中的健康。
建设信息化服务体系
凤凰网家居：优化消费者服务方面，今年有什么新举措吗？
严邦平：2021年主要有三项举措。第一，会在全国主要的省会城市建立客户服务中心，直接线下对接C端消费者。在全国范围建立20个服务中心是上半年的计划目标。另外通过强化对员工的培训指导，加强对经销商的服务，解决其存在的“疑难杂症”。同样，我们增加多地的配件仓建设数量，达到增强服务响应速度的目标。
第二，在总部建立专业的安装培训维修中心，对全国各地的安装维修人员进行技能培训，提升整体安装服务技能。
第三，进一步完善我们的客户服务信息平台，形成点对点的信息系统，实现快速、直接反映到总部的数据中心。如今，我们大部分产品都设有唯一的识别二维码，客户通过扫描二维码，得到实时的回应，提高解决问题的效率，同时消费者也可在线提供建议。
科技赋能，打造高质量智能生活
凤凰网家居：在质量把控方面，是否今年跟以往存在不同？
严邦平：今年，我们更加注重科技研发，利用科技加强质量把控。在信息化建设层面，去年我们建设了实验室的信息化体系系统，今年我们会建立覆盖集团上下的品质质量信息化平台。这套信息系统将覆盖品质管控、评价体系、供应商、来料品质、制成品质、成品与市场品质等内容。实现便捷地进行在线统计、分析、管控，导出需要改进的项目，提升客户服务质量。以此来推动企业整体设计品质以及供应制造能力的提升。
比如，我们在集团总部跟各基地、实验室形成一个完整的质量检测体系，保证美高梅mgm产品各种性能指标都有一个可靠的检测基础，最终确保各项性能指标的稳定与合格。继去年总部中心实验室获得CNAS（中国合格评定国家认可委员会）的实验室认证后，今年我们的生产基地就CNAS认证实验室进行相应建设，推动各基地生产制造的品质提升。
