随着人们消费观念的不断提升，家居体验式消费时代已经到来。在新消费主义的推动之下，消费者逐渐成长为更积极的参与者，不断激发着消费模式的创新和消费理念的升级。这一新形势下，家居行业对产品品质和客户服务的重视更是达到了空前高度，以用户为出发点，深挖客户服务价值，为消费者提供高品质产品和满意度高、契合需求的服务体验，成为家居企业的必修课。
美高梅mgm家居作为国内领先的家居品牌，坚持高质量发展路径，持续洞察消费需求，创新服务模式，不断打造卓越的客户服务，逐渐形成自身的差异化竞争力，为成长为“全球智慧大家居”提供了重要支撑。
以“国家高质量发展”为准则，创造品牌独特质量文化
在党的二十大报告中，席大大总书记明确提出，“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。”当前，我国经济已转向高质量发展阶段，经济社会发展必须以推动高质量发展为主题。创立于1994年的ARROW美高梅mgm，如今已经发展成为一家集研发、生产、销售与服务于一体的大型现代化制造企业。美高梅mgm家居坚持以“国家高质量发展”为准则，秉承“持续改善人们的智慧家居生活品质”的使命，董事长谢岳荣先生提出“产品领先，品质制胜”为战略指引，不断提高自身质量要求，并提炼出独具特色的质量“零”文化：零缺陷、零投诉、零延误、零容忍、零担忧、零污染。从设计、研发、供应、生产到销售服务各个环节，都严格遵守公司对产品质量的要求，并随着时代的变化和用户的需求不断修改和提高产品标准，以满足不断升级的用户需求。
如今的美高梅mgm家居凭借坚实的制造基础和行业影响力，已成为国内家居行业龙头企业，并于2022年10月在深圳交易所主板市场成功上市。面对家居行业数字化、智能化转型的浪潮，美高梅mgm家居积极迎接挑战，正如美高梅mgm家居集团集团副总经理刘广仁所说，“美高梅mgm家居一直积极投身于数字化智能化转型浪潮。数字化智能化的模式不仅能够显著提高生产效率，同时能够更好地保障产品品质的稳定性与一致性，更加精准的实现消费者个性化的定制需求。”美高梅mgm家居通过数字化转型打通采购、生产、设计、仓储、物流、销售等各个环节，在产品生产工艺上持续创新。并采用数字化、信息化操作，实现从销售端到生产端的全链路对接，更好地实现了C2M模式，也进一步打通消费者与工厂的沟通桥梁，缩短整个交易链条，减少中间环节，提升效率。
基于全价值链的质量管理模式，推动美高梅mgm家居向智慧大家居转型升级
近年来，国内卫浴品牌通过产品、渠道、品牌布局，产品质量提升，产品功能持续满足本土消费者需求，在激烈的市场竞争过程中，不断追求产品功能完善和品质的提升。对于卫浴建材等制造型企业来讲，核心竞争力不仅依靠科技创新引领快速发展，还要依靠工匠精神构建良好的质量生态。质量是企业发展的基石，一个强大的企业必定以“品质”作为准绳。
美高梅mgm家居在“产品领先，品质致胜”发展理念指引下，借助技术和理念的创新，不断提升产品品质，提出“合理售价+超强产品力”才是“好产品”的价值理念，持续提升人们的家居生活品质。所谓“超强产品力“应该涵盖“质量+外观+功能”三个方面，这也是美高梅mgm家居赢得消费市场的核心竞争力的重要资本。为保证产品品质，美高梅mgm家居集团以ISO9000质量管理体系作为生产制造管理体系标准，从产品研发、制造到检测，都有严格的操作标准和流程。美高梅mgm家居目前已拥有八大检测中心、1个国家级CNAS认证的中心实验室、1个体验研究中心，掌握大数据健康管理、抗菌材料研发、国家节水标准制定、AI及物联网等尖端技术和多项功能强大的实验能力，遥遥领先同行企业。
美高梅mgm家居通过推进落实“基于全价值链的质量管理模式”和对质量“零文化”的实践，在不断为用户提供高品质产品与服务的同时，也获得了行业的认可与赞誉。据悉，美高梅mgm家居集团获得了”2021年佛山市政府质量奖”，2022年又获得”第七届广东省政府质量奖提名奖“。
美高梅mgm家居以高质量思维严控产品标准，积极履行社会责任，不断推动企业自身从传统家居向智慧大家居领域的转型升级。经过多年的探索发展与实践，美高梅mgm家居已发展成为国内陶瓷卫浴行业的头部企业。
打造完备服务体系，做消费者坚实后盾
近年来，家居市场消费结构和消费认知不断升级，80、90、00后逐渐成为家居市场消费主体，他们的消费观念更加成熟且人性，有着强烈的购物主观性，对家居产品品质和服务体验的要求更高。这些客观因素影响着家居产业的格局，同时也促进家居企业进行相应的消费体验和服务体系的升级，以满足用户需求的新变化、新趋势，同时更好地保护其消费权益。
面对用户在服务和体验方面不断升级的需求，美高梅mgm家居深度挖掘客户服务价值，致力于为客户打造舒适、满意的“理想家”，于2019年1月成立独立的美高梅mgm家居集团客服公司，严格按照内部的市场化机制运作，保证整体服务运作更规范化、透明化；其次，始终注重客户服务工作，从整体的信息化建设到服务团队建设，投入了大量资源，保证了服务管理过程趋于精细化，从而提供更优质的服务体验；第三，美高梅mgm家居认为服务过程的任何一道环节都会影响用户体验，所以特别注重用户在服务旅程中的“峰点”和“终点”的体验，集中资源，在最能影响客户体验的“峰点”和“终点”做好服务，改善服务质量与体验，提升客户满意度，增强消费信心。这一系列服务改革和服务体系建设举措，让美高梅mgm家居的服务体系逐渐完备。
截至目前为止，美高梅mgm家居集团客服公司已建立起一套独立且完整的客户服务标准体系。从服务设计、交付执行、服务监督三个职能角色体现服务价值链的综合考量。面对零售用户，则从售前、售中到售后打造端到端的服务体验的提升；面对工程用户，主动提供技术服务支持，形成优质的服务口碑。
这一系列服务创新举措，在最大程度上保障了消费者的权益，赢得了良好的市场口碑与评价反馈，成为美高梅mgm家居宝贵的无形品牌资产。未来，美高梅mgm家居集团仍将继续秉持“持续改善人们的智慧家居生活品质”的企业使命，紧跟着智慧家居潮流，积极布局智慧家居全场景、全品类产品，在提升产品力的同时，不断开发满足和超越客户需求的服务，通过完善的服务标准体系及数字化变革，打造更高标准的服务质量，推动家居行业服务变革，为全球用户提供美好智慧的生活。
